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Sin duda, la tecnología se ha convertido en un recurso fundamental para todas las empresas, ya que les permite optimizar sus procesos y mejorar su productividad. Un ejemplo de ello es el servicio de marcación corta.
La marcación corta, también conocida como shortcode, en inglés, consiste en un número telefónico fácil de recordar compuesto por menos dígitos que los números telefónicos tradicionales, usualmente se trata de 3 a 6 dígitos precedidos por el signo * y pueden estar relacionados con las siglas de la empresa, lo que ayuda a que sea difícil de olvidar.
La telefonía en México y su importancia para las empresas
De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en 2021, se contabilizaron un total de 24 millones 600 mil líneas de telefonía en nuestro país. Asimismo, la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2021, realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), durante ese mismo año, 91.7 millones de personas eran usuarias de telefonía celular, lo que equivale al 78.3 % de la población.
La disponibilidad de líneas y la alta penetración de la telefonía celular en la población hacen que este medio de comunicación sea fundamental para las empresas en México, ya sea para mantener una comunicación efectiva con sus clientes y proveedores, así como para llevar a cabo operaciones comerciales y desarrollar estrategias de marketing y fidelización de clientes.
¿Por qué las empresas deberían contratar un servicio de marcación corta?
Hay varias razones por las que las empresas deberían considerar contratar un servicio de marcación corta. En primer lugar, el uso de una marcación corta permite una forma rápida y sencilla para que los clientes se comuniquen con la empresa. Esto puede ser especialmente útil en situaciones de emergencia, donde los clientes necesitan acceso inmediato a información crítica, tal es el caso de soporte técnico.
Además, la marcación corta puede utilizarse como herramienta de marketing para promocionar productos y servicios de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede enviar mensajes de texto a sus clientes para anunciar ofertas especiales o descuentos exclusivos. También puede emplearse para enviar recordatorios de pagos pendientes o actualizaciones de seguimiento de pedidos.
Adicionalmente, puede mejorar la eficiencia y la efectividad de la publicidad de la empresa. Al usar un código corto en anuncios de televisión, radio o impresos, la empresa puede facilitar la respuesta de los clientes y medir la efectividad de la campaña publicitaria.
¿Cuáles son los beneficios que obtienen las empresas con la marcación corta?
Uno de los principales beneficios de la marcación corta es que permite establecer un canal de comunicación más directo y eficiente con los clientes, lo que se traduce en una mejor experiencia para el usuario y en una mayor fidelización hacia la marca. Se pueden destacar cinco formas de utilizar los servicios de marcación corta en una empresa:
- Puede impulsar las ventas de una empresa debido a que permite que los clientes se contacten fácilmente con el call center de la compañía y la comunicación se establece de forma rápida y eficiente.
- Utilizar un servicio de marcación corta para crear campañas de marketing es una estrategia muy común en la que se vincula el número de marcación corta con la recordación de marca en el consumidor.
- Brinda la posibilidad de convertir la marcación corta en mensajería SMS, lo cual permite una mayor interacción con los clientes y una respuesta más efectiva a las campañas.
- Algunos proveedores de servicios de marcación corta ofrecen servicios de llamadas desde México a otros países, incluyendo Estados Unidos y Canadá, además de llamadas nacionales. Estos servicios pueden formar parte de una estrategia de fidelización o recompensas y contribuyen a la recordación de marca, ya que los usuarios escuchan hasta dos mensajes personalizados por parte de la empresa antes de realizar la llamada.
- Elegir a un proveedor que incluya el servicio de enlace entre tus clientes y tu empresa a través de WhatsApp Business facilita enormemente la comunicación, pues es una de las aplicaciones de chat que más se utilizan en nuestro país.
Cabe señalar que las empresas de todos los tamaños y sectores pueden verse beneficiadas por los servicios de marcación corta, desde pequeños negocios locales hasta grandes corporaciones. Lo importante es tener en cuenta los objetivos de la empresa y cómo se pueden emplear estos servicios para mejorar las estrategias de marketing y atención al cliente.
Así que, si estás buscando mejorar la presencia de tu empresa en el mercado, te recomendamos que consideres la implementación de servicios de marcación corta.
Foto: Especial
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