Hot Sale 2025: dónde y cómo presentar una queja si tu compra salió mal

Del 26 de mayo al 3 de junio, se lleva a cabo la 12ª edición del Hot Sale, una campaña nacional de ofertas en línea que cada año busca impulsar el comercio digital en México. Pero, aunque muchas personas aprovechan los descuentos, también es común que surjan problemas: productos que llegan tarde, artículos diferentes a lo que se pidió, o incluso cargos extra en las tarjetas de crédito.

Para esos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado a los compradores que existen diferentes canales para presentar quejas o denuncias. Aquí te contamos cómo puedes hacerlo.

Opciones para levantar una queja

Si tienes algún problema con tu compra durante el Hot Sale, puedes contactar a la Profeco por varias vías:

• Teléfono del Consumidor:
  • 55 5568 8722 (CDMX)
  • 800 468 8722 (nacional)
  • Horario de atención:
    • Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h
    • Fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 h
• Correo electrónico:
• asesoria@profeco.gob.mx
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• X (antes Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial
• Concilianet: servicio en línea para resolver conflictos con proveedores registrados, sin necesidad de acudir a una oficina.
  Consulta las empresas que participan aquí: Concilianet
• Conciliaexprés: mecanismo inmediato que funciona vía telefónica. Solo necesitas llamar al Teléfono del Consumidor.
  Lista de proveedores disponibles: Conciliaexprés
• Redes sociales oficiales:
• Plataformas digitales:

También puedes acudir a una oficina

Existen 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) repartidas por todo el país. Atienden de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 h.
Puedes consultar la más cercana aquí:
Ubicación de ODECOs

Consejos para evitar fraudes o abusos

• Revisa que la tienda tenga el Distintivo Digital Profeco, lo cual garantiza que cumple con los lineamientos legales.
• Compara precios antes del Hot Sale para no caer en “falsos descuentos”.
• Lee bien las políticas de devolución y verifica las condiciones de envío.
• Guarda todo: capturas de pantalla, correos de confirmación, y recibos de pago.

Si algo sale mal con tu compra, no te quedes con los brazos cruzados. La Profeco tiene mecanismos para apoyarte y ayudarte a resolver el problema. Como consumidor, tienes derechos y existen formas de hacerlos valer.

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Foto cortesía

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